Hotel Grand Plaza: Aumento del 60% en Reservas de Spa con Pantallas Digitales

El Desafío

El Hotel Grand Plaza, una propiedad de lujo de 250 habitaciones, tenía excelentes comodidades incluyendo un spa, restaurantes de alta cocina y espacios para eventos, pero los huéspedes no estaban completamente al tanto de estas ofertas. Los folletos de papel en las habitaciones a menudo se ignoraban, y el conserje no podía llegar a cada huésped. El hotel necesitaba una forma moderna y atractiva de comunicar servicios y atracciones locales.

La Solución

Grand Plaza desplegó pantallas de DigiOnGo en 15 áreas de alto tráfico: vestíbulo, ascensores, pasillos, gimnasio, área de piscina y restaurantes. El sistema multilingüe muestra:

• Servicios de spa con videos promocionales y precios
• Menús de restaurantes y platos especiales del chef
• Horario de eventos y entretenimiento del hotel
• Atracciones turísticas locales y direcciones
• Pronósticos del tiempo y noticias
• Mensajes de bienvenida personalizados para grupos de eventos

Implementación

La instalación tomó 3 días durante un período de baja ocupación. El personal del hotel recibió capacitación completa en gestión de contenido y ahora puede actualizar promociones en tiempo real. El sistema cambia automáticamente el contenido según la demografía de huéspedes: viajeros de negocios ven instalaciones para reuniones durante días laborables, mientras que huéspedes de ocio ven opciones de spa y comedor los fines de semana.

El contenido está localizado en 6 idiomas con detección automática de idioma. Durante eventos, se muestran mensajes de bienvenida personalizados y horarios de eventos en áreas relevantes. El contenido del spa incluye códigos QR para reservas móviles instantáneas.

Resultados Después de 6 Meses

• ✓Las reservas de spa aumentaron un 60%, generando 165.600€ adicionales en ingresos
• ✓Las reservas de restaurantes aumentaron un 45%
• ✓Las puntuaciones de satisfacción de huéspedes subieron del 82% al 92%
• ✓Las consultas al conserje disminuyeron un 35%, liberando personal para servicio personalizado
• ✓Las reseñas positivas en línea que mencionan comodidades aumentaron un 50%

Conclusión Clave

"La señalización digital se convirtió en nuestro equipo de ventas silencioso, trabajando 24/7 para mostrar nuestros servicios. Los huéspedes descubren comodidades que no sabían que existían, y hemos visto un aumento dramático en la utilización de servicios. El sistema se pagó solo en 4 meses solo a través del aumento de reservas." - Maria Chen, Gerente General del Hotel Grand Plaza