Grand Plaza Hotel : Augmentation de 60 % des réservations de spa avec des écrans numériques

Le défi

Grand Plaza Hotel, un établissement de luxe de 250 chambres, disposait d'excellentes commodités incluant un spa, des restaurants gastronomiques et des espaces événementiels, mais les clients n'étaient pas pleinement conscients de ces offres. Les brochures papier dans les chambres étaient souvent ignorées, et le concierge ne pouvait pas atteindre tous les clients. L'hôtel avait besoin d'un moyen moderne et engageant de communiquer ses services et les attractions locales.

La solution

Grand Plaza a déployé des écrans DigiOnGo dans 15 zones à fort trafic : hall, ascenseurs, couloirs, salle de gym, piscine et restaurants. Le système multilingue présente :

• Services de spa avec vidéos promotionnelles et tarification
• Menus de restaurants et spécialités du chef
• Programme d'événements et de divertissements de l'hôtel
• Attractions touristiques locales et directions
• Prévisions météorologiques et actualités
• Messages d'accueil personnalisés pour les groupes événementiels

Implémentation

L'installation a pris 3 jours pendant une période de faible occupation. Le personnel de l'hôtel a reçu une formation complète sur la gestion du contenu et peut maintenant mettre à jour les promotions en temps réel. Le système change automatiquement de contenu en fonction des démographies des clients - les voyageurs d'affaires voient les installations de réunion pendant les jours de semaine, tandis que les clients de loisirs voient les options de spa et de restauration le week-end.

Le contenu est localisé en 6 langues avec détection automatique de la langue. Pendant les événements, des messages d'accueil personnalisés et des programmes d'événements s'affichent dans les zones pertinentes. Le contenu du spa inclut des codes QR pour des réservations mobiles instantanées.

Résultats après 6 mois

• ✓Les réservations de spa ont augmenté de 60 %, générant 165 600€ de revenus supplémentaires
• ✓Les réservations de restaurants ont augmenté de 45 %
• ✓Les scores de satisfaction des clients sont passés de 82 % à 92 %
• ✓Les demandes au concierge ont diminué de 35 %, libérant du personnel pour un service personnalisé
• ✓Les avis en ligne positifs mentionnant les commodités ont augmenté de 50 %

Point clé

"La signalétique numérique est devenue notre équipe de vente silencieuse, travaillant 24/7 pour présenter nos services. Les clients découvrent des commodités dont ils ignoraient l'existence, et nous avons vu une augmentation spectaculaire de l'utilisation des services. Le système s'est amorti en 4 mois grâce aux réservations accrues uniquement." - Maria Chen, Directrice générale Grand Plaza Hotel