Örnek olay: Perakende zinciri satışları %35 artırıyor
47 lokasyonlu orta ölçekli bir perakende zinciri olan FashionHub'ın stratejik dijital tabelayla müşteri deneyimini nasıl dönüştürdüğü ve satışları nasıl artırdığı.
Şirket geçmişi
FashionHub | Orta pazar moda perakendesi | 47 lokasyon
FashionHub, genç yetişkinler için çağdaş giyimde uzmanlaşmış bölgesel bir moda perakendecisidir. ABD'nin Orta Batısı'nda 47 mağazayla, durgun satış büyümesi ve çevrimiçi perakendecilerin artan rekabetiyle karşı karşıyaydı. Geleneksel statik tabela, marka hikayesini etkili bir şekilde iletmiyor veya mevsimlik koleksiyonları tanıtmıyordu.
Zorluk
Azalan müşteri trafiği: Müşteriler çevrimiçi alışverişe geçtikçe mağaza ziyaretleri iki yılda %18 azaldı.
Düşük kampanya farkındalığı: Müşterilerin yalnızca %23'ü devam eden kampanyalardan ve yeni ürünlerden haberdardı.
Tutarsız markalama: Her lokasyonun farklı tanıtım malzemeleri vardı ve bu parçalı bir marka deneyimi yaratıyordu.
Yavaş içerik güncellemeleri: Yeni tanıtım malzemelerini tüm lokasyonlara basıp dağıtmak 2-3 hafta sürüyordu.
Çözüm
Mart 2024'te FashionHub, 47 lokasyonun tümünde kapsamlı bir dijital tabela stratejisi uygulamak için DigiOnGo ile ortaklık kurdu. Kurulum şunları içeriyordu:
Mağaza vitrinleri
Yeni ürünleri ve mevsimlik kampanyaları sergileyen 55 inç ekranlar
Mağaza içi ekranlar
Her mağaza boyunca kampanyaları öne çıkaran birden çok 43 inç ekran
Deneme kabinleri
Stil ipuçları ve tamamlayıcı ürün önerileri içeren 24 inç ekranlar
Kasa alanları
Sadakat programlarını ve yaklaşan indirim etkinliklerini tanıtan ekranlar
Uygulama stratejisi
1. Aşama (1-2. hafta): 10 pilot lokasyona donanım kuruldu ve mağaza yöneticileri DigiOnGo platformu konusunda eğitildi.
2. Aşama (3-6. hafta): Geri bildirim toplanırken ve içerik stratejisi iyileştirilirken kalan 37 lokasyona yayıldı.
3. Aşama (devam eden): Zamana dayalı kampanyalar ve genel merkezden gerçek zamanlı güncellemelerle dinamik içerik zamanlaması uygulandı.
Sonuçlar
Uygulamadan sonraki altı ay içinde FashionHub, tüm temel metriklerde çarpıcı iyileşmeler gördü:
Toplam satış gelirinde artış
Müşteri trafiğinde büyüme
Ortalama işlem değerinde artış
Temel çıkarımlar
Dinamik içerik işe yarar: FashionHub içeriği haftada 3-4 kez güncelleyerek ekranları güncel ve alakalı tutuyor.
Konum önemlidir: Giriş noktalarına, deneme kabinlerine ve kasaya stratejik yerleştirme görünürlüğü ve etkiyi en üst düzeye çıkardı.
Veriye dayalı kararlar: Gerçek zamanlı analitik, FashionHub'ın en iyi performans gösteren içeriği belirlemesine ve kampanyaları sürekli optimize etmesine olanak tanıdı.
Yatırım getirisi: Yatırım yalnızca 4,5 ayda kendini amorti etti ve devam eden getiriler başlangıç projeksiyonlarını çok aştı.
DigiOnGo, mağazalarımızı statik alanlardan dinamik, ilgi çekici ortamlara dönüştürdü. 47 lokasyonun tümünü anında güncelleyebilmek, pazarlama çevikliğimiz için oyunun kurallarını değiştirdi.
— Sarah Chen, FashionHub CMO'su