Grand Plaza Hotel: 60% Steigerung der Spa-Buchungen mit digitalen Displays

Die Herausforderung

Das 250-Zimmer-Grand Plaza Hotel hatte hervorragende Annehmlichkeiten, darunter ein Spa, feine Restaurants und Veranstaltungsräume, aber Gäste waren sich dieser Angebote nicht vollständig bewusst. Papierbroschüren in Zimmern wurden oft ignoriert, und der Concierge konnte nicht jeden Gast erreichen. Das Hotel brauchte eine moderne, ansprechende Möglichkeit, Dienste und lokale Attraktionen zu kommunizieren.

Die Lösung

Grand Plaza setzte DigiOnGo-Displays an 15 stark frequentierten Bereichen ein: Lobby, Aufzüge, Flure, Fitnessstudio, Poolbereich und Restaurants. Das mehrsprachige System zeigt:

• Spa-Dienste mit Werbevideos und Preisen
• Restaurantmenüs und Kochspezialitäten
• Hotelveranstaltungen und Unterhaltungsprogramm
• Lokale Touristenattraktionen und Wegbeschreibungen
• Wettervorhersagen und Nachrichten
• Personalisierte Willkommensnachrichten für Veranstaltungsgruppen

Implementierung

Installation dauerte 3 Tage während eines Niedrigbelegungszeitraums. Das Hotelpersonal erhielt umfassende Schulung zur Inhaltsverwaltung und kann jetzt Werbeaktionen in Echtzeit aktualisieren. Das System wechselt automatisch Inhalte basierend auf Gastdemografie - Geschäftsreisende sehen Tagungsanlagen an Wochentagen, während Freizeitgäste am Wochenende Spa- und Speisemöglichkeiten sehen.

Inhalte sind in 6 Sprachen lokalisiert mit automatischer Spracherkennung. Während Veranstaltungen zeigen personalisierte Willkommensnachrichten und Veranstaltungspläne in relevanten Bereichen. Die Spa-Inhalte enthalten QR-Codes für sofortige mobile Buchungen.

Ergebnisse nach 6 Monaten

• ✓Spa-Buchungen um 60% gesteigert, 180.000€ zusätzliche Einnahmen generiert
• ✓Restaurant-Reservierungen um 45% gestiegen
• ✓Gastzufriedenheitswerte von 82% auf 92% gestiegen
• ✓Concierge-Anfragen um 35% reduziert, Personal für personalisierten Service freigesetzt
• ✓Positive Online-Bewertungen mit Erwähnungen von Annehmlichkeiten um 50% gestiegen

Wichtige Erkenntnis

"Digital Signage wurde unser stilles Verkaufsteam, das 24/7 arbeitet, um unsere Dienste zu präsentieren. Gäste entdecken Annehmlichkeiten, von denen sie nicht wussten, dass sie existieren, und wir sehen eine dramatische Steigerung der Dienstnutzung. Das System hat sich in 4 Monaten allein durch erhöhte Buchungen amortisiert." - Maria Chen, General Manager Grand Plaza Hotel