Grand Plaza Hotel: 60% di prenotazioni spa in più con gli schermi digitali

La sfida

Il Grand Plaza Hotel, una struttura di lusso da 250 camere, aveva servizi eccellenti — spa, ristoranti di alta cucina e spazi per eventi — ma gli ospiti non ne erano pienamente a conoscenza. I depliant cartacei nelle camere venivano spesso ignorati e il concierge non riusciva a raggiungere ogni ospite. L'hotel aveva bisogno di un modo moderno e coinvolgente per comunicare servizi e attrazioni locali.

La soluzione

Il Grand Plaza ha installato schermi DigiOnGo in 15 aree ad alto traffico: hall, ascensori, corridoi, palestra, area piscina e ristoranti. Il sistema multilingue mostra:

• Servizi spa con video promozionali e prezzi
• Menu dei ristoranti e speciali dello chef
• Eventi dell'hotel e programma di intrattenimento
• Attrazioni turistiche locali e indicazioni
• Previsioni meteo e notizie
• Messaggi di benvenuto personalizzati per i gruppi degli eventi

Implementazione

L'installazione ha richiesto 3 giorni durante un periodo di bassa occupazione. Il personale dell'hotel ha ricevuto una formazione completa sulla gestione dei contenuti e ora aggiorna le promozioni in tempo reale. Il sistema cambia contenuto automaticamente in base al profilo degli ospiti: chi viaggia per lavoro vede le sale riunioni nei giorni feriali, mentre gli ospiti in vacanza vedono le opzioni di spa e ristorazione nel weekend.

I contenuti sono localizzati in 6 lingue con rilevamento automatico della lingua. Durante gli eventi, messaggi di benvenuto personalizzati e programmi degli eventi compaiono nelle aree pertinenti. I contenuti della spa includono QR code per prenotazioni istantanee da mobile.

Risultati dopo 6 mesi

• ✓Le prenotazioni spa sono aumentate del 60%, generando 180.000 $ di ricavi aggiuntivi
• ✓Le prenotazioni ai ristoranti sono salite del 45%
• ✓I punteggi di soddisfazione degli ospiti sono passati dall'82% al 92%
• ✓Le richieste al concierge sono calate del 35%, liberando il personale per un servizio personalizzato
• ✓Le recensioni online positive che citano i servizi sono aumentate del 50%

Conclusione principale

"Il digital signage è diventato il nostro team di vendita silenzioso, al lavoro 24/7 per mettere in mostra i nostri servizi. Gli ospiti scoprono servizi di cui non conoscevano l'esistenza e abbiamo visto un aumento notevole nell'utilizzo dei servizi. Il sistema si è ripagato in 4 mesi solo con l'aumento delle prenotazioni." - Maria Chen, direttrice generale del Grand Plaza Hotel