Grand Plaza Hotel: 60% wzrostu rezerwacji spa dzięki ekranom cyfrowym

Jak luksusowy hotel wykorzystał digital signage, aby zwiększyć zaangażowanie gości, rezerwacje usług o 60% i poprawić ogólne doświadczenie gości.

Wyzwanie

Grand Plaza Hotel, luksusowy obiekt z 250 pokojami, miał doskonałe udogodnienia, w tym spa, restauracje fine dining i przestrzenie eventowe, ale goście nie byli w pełni świadomi tej oferty. Papierowe broszury w pokojach często były ignorowane, a concierge nie mógł dotrzeć do każdego gościa. Hotel potrzebował nowoczesnego, angażującego sposobu komunikowania usług i lokalnych atrakcji.

Rozwiązanie

Grand Plaza wdrożył ekrany DigiOnGo w 15 miejscach o dużym natężeniu ruchu: lobby, windy, korytarze, siłownia, strefa basenu i restauracje. Wielojęzyczny system prezentuje:

Usługi spa z filmami promocyjnymi i cennikiem
Menu restauracji i dania specjalne szefa kuchni
Wydarzenia hotelowe i harmonogram rozrywek
Lokalne atrakcje turystyczne i wskazówki dojazdu
Prognozy pogody i wiadomości
Spersonalizowane wiadomości powitalne dla grup eventowych

60%

Wzrost rezerwacji spa

45%

Więcej rezerwacji w restauracjach

92%

Ocena satysfakcji gości

Wdrożenie

Instalacja zajęła 3 dni w okresie niskiego obłożenia. Personel hotelu przeszedł kompleksowe szkolenie z zarządzania treścią i może teraz aktualizować promocje w czasie rzeczywistym. System automatycznie przełącza treści w zależności od danych demograficznych gości — podróżujący służbowo widzą w dni robocze obiekty konferencyjne, a goście wypoczynkowi w weekendy opcje spa i gastronomiczne.

Treści są zlokalizowane w 6 językach z automatycznym wykrywaniem języka. Podczas wydarzeń spersonalizowane wiadomości powitalne i harmonogramy wyświetlają się w odpowiednich strefach. Treści spa zawierają kody QR do natychmiastowych rezerwacji z telefonu.

Wyniki po 6 miesiącach

✓Rezerwacje spa wzrosły o 60%, generując 180 tys. USD dodatkowego przychodu
✓Rezerwacje w restauracjach wzrosły o 45%
✓Oceny satysfakcji gości wzrosły z 82% do 92%
✓Zapytania do concierge spadły o 35%, uwalniając personel do obsługi spersonalizowanej
✓Pozytywne opinie online wspominające o udogodnieniach wzrosły o 50%

Kluczowy wniosek

"Digital signage stało się naszym cichym zespołem sprzedaży, pracującym 24/7, aby prezentować nasze usługi. Goście odkrywają udogodnienia, o których istnieniu nie wiedzieli, a my odnotowaliśmy dramatyczny wzrost wykorzystania usług. System zwrócił się w 4 miesiące dzięki samemu wzrostowi rezerwacji." - Maria Chen, dyrektor generalna Grand Plaza Hotel