Grand Plaza Hotel: 60% mais reservas no spa com telas digitais

O desafio

O Grand Plaza Hotel, um empreendimento de luxo com 250 quartos, tinha excelentes comodidades — spa, restaurantes de alta gastronomia e espaços para eventos —, mas os hóspedes não conheciam bem essas ofertas. Os folhetos de papel nos quartos eram ignorados, e a concierge não conseguia alcançar todos os hóspedes. O hotel precisava de uma forma moderna e envolvente de comunicar serviços e atrações locais.

A solução

O Grand Plaza implantou telas do DigiOnGo em 15 áreas de grande circulação: lobby, elevadores, corredores, academia, área da piscina e restaurantes. O sistema multilíngue exibe:

• Serviços de spa com vídeos promocionais e preços
• Cardápios dos restaurantes e especiais do chef
• Eventos do hotel e programação de entretenimento
• Atrações turísticas locais e direções
• Previsão do tempo e notícias
• Mensagens de boas-vindas personalizadas para grupos de eventos

Implementação

A instalação levou 3 dias, feita em um período de baixa ocupação. A equipe do hotel recebeu treinamento completo sobre gestão de conteúdo e agora atualiza promoções em tempo real. O sistema troca o conteúdo automaticamente conforme o perfil dos hóspedes — viajantes a negócios veem as salas de reunião nos dias de semana, enquanto hóspedes a lazer veem opções de spa e restaurantes nos fins de semana.

O conteúdo é localizado em 6 idiomas, com detecção automática de idioma. Durante eventos, mensagens de boas-vindas personalizadas e a programação são exibidas nas áreas relevantes. O conteúdo do spa inclui QR codes para reservas instantâneas pelo celular.

Resultados após 6 meses

• ✓As reservas de spa aumentaram 60%, gerando US$ 180 mil de receita adicional
• ✓As reservas nos restaurantes subiram 45%
• ✓As notas de satisfação dos hóspedes subiram de 82% para 92%
• ✓As consultas à concierge caíram 35%, liberando a equipe para atendimento personalizado
• ✓As avaliações online positivas mencionando as comodidades aumentaram 50%

Principal aprendizado

"O digital signage virou nosso time de vendas silencioso, trabalhando 24/7 para mostrar nossos serviços. Os hóspedes descobrem comodidades que nem sabiam que existiam, e vimos um aumento expressivo no uso dos serviços. O sistema se pagou em 4 meses só com o aumento das reservas." - Maria Chen, gerente-geral do Grand Plaza Hotel