Отель Grand Plaza: увеличение бронирований спа на 60% с цифровыми дисплеями

Вызов

Отель Grand Plaza с 250 номерами имел отличные удобства, включая спа, изысканные рестораны и пространства для мероприятий, но гости не были полностью осведомлены об этих предложениях. Бумажные брошюры в номерах часто игнорировались, а консьерж не мог донести информацию до каждого гостя. Отелю нужен был современный, увлекательный способ общения об услугах и местных достопримечательностях.

Решение

Grand Plaza развернул дисплеи DigiOnGo в 15 местах с высоким трафиком: холл, лифты, коридоры, спортзал, зона бассейна и рестораны. Многоязычная система демонстрирует:

• Услуги спа с рекламными видео и ценами
• Меню ресторанов и фирменные блюда шефа
• Расписание отельных мероприятий и развлечений
• Местные туристические достопримечательности и направления
• Прогнозы погоды и новости
• Персонализированные приветственные сообщения для групп мероприятий

Реализация

Установка заняла 3 дня в период низкой занятости. Персонал отеля получил комплексное обучение по управлению контентом и теперь может обновлять рекламные акции в реальном времени. Система автоматически переключает контент на основе демографических данных гостей - деловые путешественники видят помещения для встреч в будние дни, а гости отдыха видят спа и опции питания в выходные.

Контент локализован на 6 языках с автоматическим определением языка. Во время мероприятий персонализированные приветственные сообщения и расписания мероприятий отображаются в соответствующих зонах. Контент спа включает QR-коды для мгновенного мобильного бронирования.

Результаты через 6 месяцев

• ✓Бронирования спа увеличились на 60%, генерируя дополнительный доход 17,1 млн₽
• ✓Бронирования ресторанов выросли на 45%
• ✓Оценки удовлетворенности гостей выросли с 82% до 92%
• ✓Запросы консьержа сократились на 35%, высвобождая персонал для персонализированного обслуживания
• ✓Положительные онлайн-отзывы с упоминанием удобств увеличились на 50%

Ключевой вывод

"Цифровые вывески стали нашей тихой командой продаж, работающей 24/7 для демонстрации наших услуг. Гости открывают для себя удобства, о существовании которых они не знали, и мы видим драматическое увеличение использования услуг. Система окупилась за 4 месяца только за счет увеличенных бронирований." - Мария Чен, генеральный менеджер отеля Grand Plaza