Grand Plaza хотел: Повећање резервација за спа за 60% са дигиталним екранима

Како је луксузни хотел користио дигиталну сигнализацију да повећа ангажовање гостију, повећа резервације услуга за 60% и побољша укупно искуство гостију.

Grand Plaza хотел дигитална сигнализација

Изазов

Grand Plaza хотел, имовина од 250 соба са луксузом, имао је одличне аменијете укључујући спа, фине ресторанске услуге и просторе за догађаје, али гости нису били у потпуности свесни ових понуда. Папирнати брошури у собама су често игнорисани, а консијерж није могао да достигне сваког госта. Хотел је био потребан модеран, ангажујући начин да комуницира услуге и локалне атракције.

Решење

Grand Plaza је распоредио екране DigiOnGo широм 15 локација високог саобраћаја: лоби, лифтови, ходници, теретана, базен и ресторани. Вишејезични систем приказује:

Услуге спа са промотивним видео снимцима и ценама
Меније ресторана и специјалитете шефа
Распоред хотелских догађаја и забаве
Локалне туристичке атракције и упутства
Временске прогнозе и вести
Персонализоване поруке добродошлице за групе за догађаје

60%

Повећање резервација за спа

45%

Више резервација за ресторане

92%

Оцена задовољства гостију

Имплементација

Инсталација је трајала 3 дана током периода ниског заузетости. Особље хотела је добило свеобухватну обуку за управљање садржајем и сада може да ажурира промоције у реалном времену. Систем аутоматски мења садржај на основу демографије гостију - пословни путници виде објекте за састанке током радних дана, док гости за одмор виде опције спа и хране у викендима.

Садржај је локализован на 6 језика са аутоматском детекцијом језика. Током догађаја, персонализоване поруке добродошлице и распореди догађаја се приказују у релевантним областима. Садржај спа укључује QR кодове за тренутне мобилне резервације.

Резултати након 6 месеци

✓Резервације за спа су се повећале за 60%, генеришући 19,8 мил. RSD додатних прихода
✓Резервације за ресторане су порасле за 45%
✓Оцене задовољства гостију су се повећале са 82% на 92%
✓Упити консијержа су се смањили за 35%, ослобађајући особље за персонализовану услугу
✓Позитивне онлајн рецензије које помињу аменијете су се повећале за 50%

Кључни закључак

"Дигитална сигнализација је постала наш тим за тиху продају, радећи 24/7 да прикаже наше услуге. Гости откривају аменијете које нису знали да постоје, а ми смо видели драматично повећање коришћења услуга. Систем се исплатио за 4 месеца кроз повећане резервације." - Марија Чен, генерални менаџер Grand Plaza хотелa