Grand Plaza Otel: Dijital ekranlarla spa rezervasyonlarında %60 artış

Lüks bir otelin misafir etkileşimini artırmak, hizmet rezervasyonlarını %60 yükseltmek ve genel misafir deneyimini iyileştirmek için dijital tabelayı nasıl kullandığı.

Zorluk

250 odalı lüks bir tesis olan Grand Plaza Otel'in spa, gurme restoranlar ve etkinlik alanları dahil mükemmel olanakları vardı, ancak misafirler bu tekliflerden tam olarak haberdar değildi. Odalardaki kağıt broşürler genellikle göz ardı ediliyordu ve concierge her misafire ulaşamıyordu. Otelin hizmetleri ve yerel yerleri iletmek için modern, ilgi çekici bir yola ihtiyacı vardı.

Çözüm

Grand Plaza, 15 yoğun trafikli alana DigiOnGo ekranları dağıttı: lobi, asansörler, koridorlar, spor salonu, havuz alanı ve restoranlar. Çok dilli sistem şunları sergiler:

Tanıtım videoları ve fiyatlarıyla spa hizmetleri
Restoran menüleri ve şef spesyalleri
Otel etkinlikleri ve eğlence programı
Yerel turistik yerler ve yol tarifleri
Hava tahminleri ve haberler
Etkinlik grupları için kişiselleştirilmiş karşılama mesajları

%60

Spa rezervasyonlarında artış

%45

Daha fazla restoran rezervasyonu

%92

Misafir memnuniyeti puanı

Uygulama

Kurulum, düşük doluluk döneminde 3 gün sürdü. Otel personeli içerik yönetimi konusunda kapsamlı eğitim aldı ve artık kampanyaları gerçek zamanlı güncelleyebiliyor. Sistem misafir demografisine göre içeriği otomatik değiştirir — iş seyahatinde olanlar hafta içi toplantı tesislerini görür, tatildeki misafirler hafta sonu spa ve yemek seçeneklerini görür.

İçerik, otomatik dil algılamasıyla 6 dilde yerelleştirilir. Etkinlikler sırasında kişiselleştirilmiş karşılama mesajları ve etkinlik programları ilgili alanlarda görüntülenir. Spa içeriği anında mobil rezervasyonlar için QR kodları içerir.

6 ay sonraki sonuçlar

✓Spa rezervasyonları %60 arttı ve 180.000 $ ek gelir sağladı
✓Restoran rezervasyonları %45 yükseldi
✓Misafir memnuniyeti puanları %82'den %92'ye yükseldi
✓Concierge talepleri %35 azaldı ve personeli kişiselleştirilmiş hizmet için serbest bıraktı
✓Olanaklardan bahseden olumlu çevrimiçi yorumlar %50 arttı

Temel çıkarım

"Dijital tabela, hizmetlerimizi sergilemek için 7/24 çalışan sessiz satış ekibimiz oldu. Misafirler var olduğunu bilmedikleri olanakları keşfediyor ve hizmet kullanımında çarpıcı bir artış gördük. Sistem yalnızca artan rezervasyonlarla 4 ayda kendini amorti etti." - Maria Chen, Grand Plaza Otel Genel Müdürü